경영학원론 Ch.9 커뮤니케이션

경영학원론 Ch.9 커뮤니케이션 [경영학원론] Ch.9 커뮤니케이션.ppt 목차 제 9 장커뮤니케이션 커뮤니케이션 조직 내 커뮤니케이션 개인 간의 커뮤니케이션 개인 간 효과적 커뮤니케이션의 방해물 대인 간 커뮤니케이션의 과정 장벽의 극복 조직 커뮤니케이션의 기능 조직 커뮤니케이션의 유형 Communication Flows 공식적 커뮤니케이션 공식적 커뮤니케이션의 종류 비공식적 커뮤니케이션 커뮤니케이션 조직 커뮤니케이션 방식의 진화 정서적 커뮤니케이션의 접근방식 정서적 커뮤니케이션의 선순환 구조 커뮤니케이션의 이해 커뮤니케이션의 기능 7요소에서의왜곡 원인 개인적 커뮤니케이션의 방법들 본문 ① 수직적 커뮤니케이션 - 하향식 커뮤니케이션 : 관리계층별로 종업원에게 하달되는 커뮤니케이션을 의미한다. 아래와 같은 다섯 가지 형태가 포함된다 : 과업의 구체적인 지도 - 직무지시서 : 자신의 과업과 조직적 과업 간의 관계를 이해할 수 있도록 하는 정보 - 직무의 이론적 해설 : 조직적 절차와 실무에 대한 정보 : 개별과업에 관한 종업원의 반복행위 : 과실에 대해 이상적 방법으로 지도하는 정보 ex) 명령, 지시 상향식 커뮤니케이션 : 근본적으로 상위계층에서 수용한다는 것을 전제로 하고, 종업원의 아이디어의 표현, 자신에 관한 과업과 문제의 지각 및 조직적 정책과 실제, 그리고 유사한 직무에 관련되어 있는 모든 요소를 포함해서 이해해야 한다. 따라서 상향식 커뮤니케이션의 기법으로 진실을 기초로 하고, 상위계층의 수용원칙과 제안제도화 및 직무중심의 커뮤니케이션 등이 포함된다. ex) 보고, 제안 대인 간 커뮤니케이션의 개선 방법 - 송신자 : 쌍방적 의사소통을 위한 피드백, 용어 및 언어의 단순화와 그 뜻에 대한 주의, 신뢰성 유지, 수신자 입장 이해(감정 개입 배제 및 감정이입) - 수신자 : 적극적 경청, 송신자 입장 이해(감정 개입 배제 및 감정이입) - 송신자, 수신자 공동 : 확인, 과다한 정보 유입 통제, 비언어적 단서 관찰 적극적 경청(傾聽) : 서둘러서 섣부른 판단이나 해석을 하지 않고 송신자가 전달하는 메시지의 완전한 의미를 파악하기 위해 완전히 집중하여 듣는 것 - 송신자와 수신자의 태도, 관심, 욕구, 기대가 다르기 때문에, 감정이입은 메시지의 실제 내용을 쉽게 이해하도록 도와준다 - 대인관계 기술 : 경청, 피드백, 권한부여, 갈등관리, 협상 본문내용 rolling) 경영활동의 기능 커뮤니케이션 정의 : 의미의 전달과 이해 - 두 사람 이상이 언어, 비언어적 수단을 이용하여 의사를 소통하고, 감정을 이입시키며, 정보와 문화를 교환하고 피드백을 받으면서 상호작용 함으로써 그 의미가 공유되는 과정 - 훌륭한 커뮤니케이션이란 전달된 의미를 정확히 이해하고 그 관점을 수용하는 것 대인 간 커뮤니케이션 : 둘 이상의 사람 간의 커뮤니케이션 조직 커뮤니케이션 - 조직 내부와 외부의 행위자들(구성원, 하부 조직단위, 외부조직 등) 간 의미 있는 정보의 교환이 이루어지는 커뮤니케이션의 모든 형태, 관계망, 시스템 - 조직 커뮤니케이션은 커뮤니케이션의 형태(상향적, 하향적, 수평적 커뮤니케이션과 일방적, 쌍방적 커뮤니케이션)에 따라 조직의 개인 간 관계, 집단 간