품질경영-MK택시.ppt

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목차 Ⅱ.본론 대 사원정책 대 고객 서비스 MK 택시의 성과및 현황 본문 2002년 GSP호출시스템의 전환 운전자들의 사회적 지위 향상 노력 고객에게 타사보다 싼 요금 직원봉금은 업계 최고의 수준 본문내용 업이 성공하기 위해서는 무엇이 필요할까? 서비스 분야 ‘고객만족’이 존재 MK택시는 친절한 서비스만이 아닌, 차별적인 경영정보 시스템이 있을 것이라고 생각 기업 소개 상호 엠케이 주식회사 본사 601-8432 쿄토시 미나미 구 西九東島 타운 63-1 설립 쇼와 35년 (1960년) 10월 25일 자본금 9500만엔 대표 이사 아오키 아키라 종업원수 2,637 명 (중 아르바이트 174 명) (2009 년 11 월 21 일) 사업내용 승용 여객 운송 사업 (대여 택시, 전세 버스, 특정 버스), 운행 관리 업무, 파견 업체 자동차 정비 업체, 석유 제품 소매업, 여행업, 신문 출판 업계, 경비업, 오락 사업, 음식업, 소매업 기업 소개 유봉식 회장의 경영철학 고객 지상주의 경영 -택시를 시민에게 환원