서비스리더십 서비스 기업 사례 연구(서울대학교 병원 강남센터)

서비스리더십 서비스 기업 사례 연구(서울대학교 병원 강남센터) [서비스리더십] 서비스 기업 사례 연구(서울대학교 병원 강남센터).hwp 목차 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 7P에 따른 서비스 분석 2. 파트너스 프리미어 CEO Ⅲ. 결론 Ⅳ. 첨부자료, 참고자료 본문 (3) Place 경로란 고객들에게 언제, 어디에서, 어떻게 서비스를 전달할 것인지에 관한 문제이다. 서비스는 보관하거나 저장이 불가능하기 때문에 서비스를 전달하는 장소 내지 입지(location)가 매우 중요하다. 병원과 학교, 그리고 백화점 같은 경우 서비스를 제공받는 고객들이 접근하기 편리한 곳에 위치하는 것이 경로관리의 핵심이다. 그림 2 강남센터의 위치그림 3 강남센터의 조망권 서울대병원 강남센터는 지하철 2호선 역삼역 강남파이낸스센터 38층, 39층, 40층에 위치하고 있다. 지하철 역삼역 2번 출구로 나오면 강남파이낸스센터와 바로 연결되어 있다. 또한 버스는 41번, 4420번, 730번과 같은 순환버스나 146번, 147번, 360번 간선버스, 600번 공항버스도 이용할 수 있어 접근성이 좋은 곳에 위치하고 있다. 좌측의 사진은 병원 내부에서 바라다 보이는 조망권을 촬영한 사진으로, 대부분의 건강검진센터가 육중한 첨단검사장비를 설치하기에 편한 지하에 배치돼 답답하지만 이곳은 고층에 있어 시야가 확 트여 있다는 것이 강점이라고 할 수 있다. 서울대병원 강남센터는 접근성이 좋은 서울 중심부에 위치하고 있지만, 서울이 아닌 지방에 거주하는 고객은 이용하기 힘든 것이 사실이다. 그런 단점을 극복하기 위해 서울대병원 강남센터는 다양한 서비스 채널을 제공하고 있다. 강남센터는 지난 2007년 10월부터 강원도 영월군 영월읍 문산리 주민들을 대상으로 건강검진과 상담 등의 봉사활동을 해왔는데, 연속성을 갖기 힘들어 아쉬움을 가지고 있었다. 따라서 이러한 기존 의료 봉사의 한계를 보완하기 위해 작년부터 U-헬스케어 시스템을 이용하게 되어, 주민 198명이 소속 의료진한테 지속적으로 건강관리를 받을 수 있게 됐다고 한다. U-헬스케어 서비스는 강남센터와 IT융합 서비스 전문업체인 ㈜유라클이 공동으로 개발한 그림 4 U-헬스케어 업무 협약 조인 예방의학 중심의 건강증진 프로그램 ‘리본’을 기반으로 하고 있다. 리본에는 운동, 식단 관리 프로그램 등 지능형 건강관리를 통한 생활습관 개선부터 체성분 측정, 혈압․혈당 측정 등 본문내용 Ⅰ. 서론 국내 의료서비스가 세계적으로 우수하다는 사실이 주목받기 시작하면서, 최근 우리나라는 의료관광지로 주목받고 있다. 기사에 따르면, 보건복지부는 지난 4월, 2009년 한 해 동안 6만201명의 외국인 환자가 한국을 방문해 당초 정부 목표치(5만명)을 20% 이상 초과했다고 말했다. 서울시는 의료서비스 분야를 대상으로 총 50개소의 협력의료기관을 선정하고 다양한 신규 의료서비스 개발 및 해외홍보를 추진키로 한 가운데, 서울대학교 병원 강남센터는 건강검진분야 협력기관으로 선정되었다. 이렇듯, 강남센터는 뛰어난 건강진단 서비스를 바탕으로, 외국인이 방문해도 불편함 없이 최상의 건강진단 서비스를 받을 수 있도록 국제클리닉을 갖추고 전 직원을 대상으로 외국어를 교육하는 등 다양한 노력을 기울여 왔다. 뿐만 참고문헌 -서울대학교병원 강남센터 홈페이지 http://healthcare.snuh.org/HEALTHCARE/main/MainPage.aspx -서울대학교 강남센터 오병희 원장 인터뷰 기사 http://kleaders.com/bbs/bbs_detail.asp?idx=159&pidx=2 -의료 관광에 대한 기사 http://blog.daum.net/_blog/BlogView.do?blogid=0FGyd&articleno=10413490#ajax_history_home -고급서비스에 관한 기사 http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2008052632321&sid=0001&nid=910 http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2009&no=357376 -U 헬스케어에 관한 기사 http://www.mdtoday.co.kr/mdtoday/index.html?no=88717 http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2009090402012269739002 http://news.mk.co.kr/outside/view.php?year=2009&no=399462 -7P에 대한 자료 http://blog.naver.com/doublejaynh?Redirect=Log&logNo=120103309984 -통계 자료 (그림 1) http://www.cancer.go.kr/cms/statics/incidence/index.html