경영전략 SK텔레콤의 고객만족경영 분석

경영전략 SK텔레콤의 고객만족경영 분석 SK텔레콤 고객만족경영.ppt 목차 1. Introduction 2. 환경 분석 3. SWOT 분석 4. STP 분석 5. 4P 분석 6. 고객만족경영 7. 시 사 점 본문 3P혁신은 SK Telecom의 고객만족경영이 추진력을 갖게 하는 핵심요소로서, 고객만족경영의 근본주체인 사람(People)의 혁신, 일 처리 과정(Process)의 혁신, 그리고 외부고객에게 제공되는 제품과 서비스(Product)의 혁신으로 이루어짐. 고객에게 제품과 서비스를 제공하기 위해 이루어지는 모든 Process, 즉 외부 Process 뿐만 아니라 회사 내부에서 이루어지는 제도, 규정, 부서간 Coordination 등 내부 Process를 포함한 일련의 활동들을 고객중심적으로 혁신하는 것 SK Telecom의 CSI 조사는 주요 품질영역을 바탕으로 고객만족지수를 측정하고 있으며, 고객만족을 통한 고객로열티가 재무적인 성과로 연결되는 구조로 되어 있음. 본문내용 점 Introduction - 개요 대한민국 이동통신 산업 선도하는 대표 기업 약 1,700만 명의 가입자, 국내 시장점유율 51% SPEED 011, TTL 등 파워 브랜드 보유 국내 최초 제1세대 아날로그 이동전화시대 개막 세계 최초 CDMA 기술 상용화 중국, 프랑스, 미국 등 활발한 해외진출 창조적 혁신적 기업 문화 확산 글로벌 비즈니스 경쟁력 확보 3G 시장 리더쉽 강화 신규 컨버전스 비즈니스 모델 추진 Introduction - 비전 Introduction - 사업영역 * Telecom Trust Top Technology IntroductionT 브랜드 휴대폰 보급률 (92.9%) 4514만 9110명 2008년 <한국 이동통신 가입자 수> 환경 분석 * 제품의