서비스리더십 서비스 기업 사례 연구(서울대학교 병원 강남센터)

서비스리더십 서비스 기업 사례 연구(서울대학교 병원 강남센터) [서비스리더십] 서비스 기업 사례 연구(서울대학교 병원 강남센터).pptx 목차 1.기업소개 2.7P 분석 3.ProductPlace 4.PeopleProcess 5.Physical evidence 6. 차별화 전략 7.파트너스 프리미어 8.결론 본문 2009. "The Proud 대한민국 명품" 3년 연속 수상 (한국능률협회컨설팅 선정) "한국서비스품질우수기관" (지식경제부주관) 2010. 서울시로부터 의료관광 협력기관으로 선정됨 → 의료관광업계의 선두기업 100% 예약제 하루에 120명만 검진 ZONE별 구획화 -대기시간 최소화 인터넷을 통한 신속한 예약 가능 멤버십 건강관리 프로그램 개인별 최적화된 맞춤 건강진단, 지속적인 건강관리 전담 주치의와 헬스매니저 배정 영양사와 운동 처방사 24시간, 365일 연락 가능 연간 회원수를 100명으로 제한 하버드 의대와 연계 – 해외 검진 가능 본문내용 략 파트너스 프리미어 결론 1 기업 소개 서울대학교 병원 헬스케어 시스템 강남센터 강남 파이낸스센터 38,39,40층에 위치 2003. 강남센터 개원 2006. 고객서비스 헌장 선포 기업소개 고객중심 Best care 인재존중 Excellence 혁신추구 Inovation 사회공헌Contribution 상호협력 Partnership 선정이유 국내 최고의 의료진과 의료장비 고객 중심의 서비스 2009. "The Proud 대한민국 명품" 3년 연속 수상 (한국능률협회컨설팅 선정) "한국서비스품질우수기관" (지식경제부주관) 선정이유 2010. 서울시로부터 의료관광 협력기관으로 선정됨 → 의료관광업계의 선두기업 2 7P 분석 7P Product Place Price Promotion People P